定制家具客户来源?

 装修材料选择     |      2021-03-20 15:46
在成都的几个知名家具公司工作几年后,我在昆明做了成都品牌的木门和定制衣柜经销商,开启了自己的创业之路,虽然三年后以失败告终,但过中的经验教训我相信对寄希于在定制家具领域创业的朋友是可以起到一丝抛砖引玉的作用的……
选址
创业伊始,因为买房和结婚的缘故,我的现金流是不太多的。所以在选址上,我没有从店铺的地段、人流量以及商场的名气上面做过多考量,总认为酒香不怕巷子深,就把心思放在怎样省钱上;最后在昆明西山区的一个偏僻家居建材商场的五楼随意拿了一个店铺,这也为自己后来营业访客冷清埋了一个客观具体的雷……
建议:立志在定制家具终端市场大展拳脚的朋友,一定要慎重选址,不要太迷恋自己的能力和产品的质量过硬,一定要遵循市场规律,尽最大努力去研究自己将来店铺的地段、人流量、商场名气、楼市的成交和装修情况等等。
团队
这也是我当时创业失败的致命缺陷,当时店里的销售、设计、售后、渠道拓展都是自己一手抓,店里就留守两个女性销售,而且对定制家具的专业知识也是一窍不通,每次来客我在店里还好点,不在店里一准抓瞎。
建议:一定要有成熟的业务团队,一定要做到麻雀虽小五脏俱全,销售、设计、渠道拓展、售后服务等职能岗一个也不能缺少,且店里的业务、职能、销售、设计等相关培训一定长期的坚持下去,做到优胜劣汰,市场是残酷的,不能对店里的一些不良风气妥协,如随意玩手机、聊天、欺客、乱承诺……做到一提醒二警告三辞退……

定制家具客户来源?
客源
此项是题者朋友最为关注的一个重点,这里我做重点阐述。
我们来看看传统定制家具的客户来源:
坐店等待客户光临;
商家朋友推荐客户;
老客户介绍;
名牌效应;
渠道联盟;
小区拓展;
……
仔细想想,我们大多店铺的客户好像都是这么得来的,其实终端做的好的朋友又都知道也些都又太皮毛,没有抓住套路的本质,没有抓住客户数据的核心,归根一点没有对客户做到精细化管理……
建议:对客户数据建立一套行之有效的数据化管理档案
客户来源归类
客户意向进展
签约客户产品进度
客户意见分析
客户拓展方式及效果分析
商家联盟成单分析
公司、商场等促销活动成交分析
今天是互联网信息时代,一定要利用好网络平台,今日头条、抖音、朋友圈等都宣传产品的好工具,但一定不要把产品宣传做成了人见人厌的狗屁膏药到处贴贴贴……
服务
一定要把客户是上帝的服务意识落实到位:
迎客有笑脸;
交谈有水喝;
订单要仔细;
设计要专业;
进度要跟进;
质量要把控;
安装要精细;
售后有回访;
……
小结:
其实方法都是通的,大概套路都是差不多的,只是看谁做的更细致更精细更专业……
  
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