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业主与装修公司应对“投诉问题”的方式

发布时间:2019-05-06 17:42 作者:长沙装修公司 来源:未知 点击: 字号:

近日,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析,建材商品、装修服务成为投诉重灾区。其中质量、合同和售后服务是装修投诉的重点。在所有投诉问题中,售后服务投诉60,812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%。
01
防范与未然
为了避免装修投诉问题,业主与装修公司都要提前防范,以免出现没必要的纠纷。
1.业主。业主需要提前了解装修中常见的问题,以及装修公司与业主之间常见的矛盾有哪些。如细看装修合同,明确工期、排查增减项目隐患、落实验收环节;实时查看装修过程与效果。
2.装修公司。装修公司要想不被投诉也必须了解装修中业主与装修公司之间常见的矛盾,从而做到防范于未然;同时,装修公司必须要有极强的企业道德素养,不在合同中设计漏洞以坑害业主,同时完善工程监督制度保证质量,将售后服务实施到位。
02
正确投诉
虽然我们可以提前防范装修矛盾,但对于装修小白而言,防范难度较大,很容易被坑。而被坑后最简洁的处理办法就是“投诉”。一般来说,我们可以通过以下方式进行投诉。
1. 通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。在投诉中应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
2. 采用电话、上门等形式投诉,并配合工商行政管理部门工作人员记录钱款等各项信息。
03
解决方法
有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内会予以处理并告知投诉人(符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由)。
在工商行政管理部门予以受理后会通知经营者,所以装修公司在收到通知后要及时回应。针对消费权益事件,工商行政管理部门一般以“调解”为主,装修公司可提前与消费者协商和解消费纠纷,让消费者取消投诉;而对于有民事争议经工商行政管理部门调解无效的事件,我们可以向当地人民法院提出诉讼。
以上是业主与装修公司应对“投诉问题”的方式,相信大家对装修中矛盾预防、解决方式都有了一定了解。
原创: 灿源装饰

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